Der Chatbot übernimmt typische Standardfragen – Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, allgemeine Infos zu eurem Angebot – und kann auch Termine direkt buchen oder Anfragen aufnehmen. Bei komplexeren oder sehr individuellen Anliegen, die nur jemand aus eurem Team beantworten kann, gibt der Bot das Gespräch weiter, statt einfach irgendwas zu antworten. Wo genau die Grenze liegt, stellen wir gemeinsam mit euch ein.

Keine eigene App nötig. Der Chatbot wird direkt in eure Website eingebunden, meist als kleines Chat-Fenster unten rechts, wie man es von vielen Seiten kennt. Wer zusätzlich über WhatsApp erreichbar sein möchte, kann den Chatbot auch dort einsetzen – beides läuft parallel und greift auf dieselbe Wissensbasis zurück.

Wir füttern ihn mit den Infos, die für eure Kunden relevant sind – Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, häufige Fragen, eure Abläufe. Daraus entsteht eine Art Wissensbasis, auf die der Bot bei jeder Anfrage zugreift. Ändert sich was bei euch, passen wir diese Inhalte einfach an, ohne dass der ganze Bot neu aufgesetzt werden muss.

Das ist tatsächlich eine berechtigte Frage. In der Praxis geht's meist gar nicht darum, das persönliche Gespräch zu ersetzen, sondern die Fälle abzufangen, die sonst außerhalb der Öffnungszeiten oder in stressigen Momenten einfach untergehen – eine schnelle Antwort um 22 Uhr ist für viele Kunden besser als gar keine. Für alles Persönliche bleibt euer Team natürlich weiterhin der erste Ansprechpartner.

Nein, das wäre ja kontraproduktiv. Anfragen, Terminwünsche oder Leads, die über den Chatbot kommen, lassen sich direkt in euer bestehendes System einspielen – z.B. ins CRM oder als Benachrichtigung an euer Team. Wenn ihr schon eine Automatisierung mit n8n, Make oder Zapier nutzt, lässt sich der Chatbot da auch nahtlos einhängen.

Gerade kleine Betriebe profitieren oft besonders, weil dort meist eine Person mehrere Aufgaben gleichzeitig stemmt und Anfragen dann liegen bleiben. Schon eine Handvoll automatisch beantworteter Standardfragen pro Woche kann spürbar Zeit sparen. Der Aufwand richtet sich nach eurem tatsächlichen Bedarf – ein kleiner Betrieb braucht keinen riesigen Chatbot mit hundert Funktionen.